Política de Devolución y Reembolso

Última Actualización: 1 Jan, 2026

En viajatuyo.com, su confianza nos importa. Nos esforzamos por brindar una experiencia de viaje fluida y confiable. Sin embargo, entendemos que los planes pueden cambiar o pueden ocurrir situaciones imprevistas. Esta política describe cuándo se pueden emitir reembolsos, cómo enviar una solicitud de reembolso y las condiciones que se aplican.

Alcance de Esta Política

• Criterios de elegibilidad para cancelaciones y reembolsos
• Documentación y plazos de presentación
• Tiempos y métodos de procesamiento de reembolsos
• Tarifas aplicables y cargos no reembolsables

1. Definiciones

• Empresa: Se refiere a viajatuyo.com ("nosotros", "nuestra" o "nuestro").
• Servicio: Cualquier producto o servicio relacionado con viajes reservado a través de nuestra plataforma.
• Pedido: Una reserva o confirmación realizada en nuestro sitio web.
• Usted: El cliente que utiliza nuestros servicios.
• Sitio Web: Se refiere a https://www.viajatuyo.com.

2. Elegibilidad para el Reembolso

Se puede emitir un reembolso si se cumplen las siguientes condiciones:

• La reserva se realizó directamente a través de viajatuyo.com.
• La solicitud cumple con la política de cancelación del proveedor de servicios.
• Se presenta la documentación requerida, tal como:
  • Confirmación de reserva
  • Prueba de pago
  • Comunicación relevante o justificación
• Los reembolsos generalmente se emiten al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.

3. Presentar una Solicitud de Reembolso

Para presentar una solicitud de reembolso, siga los pasos a continuación:

• Verifique las Políticas del Proveedor: Revise las reglas de cancelación de la aerolínea, hotel o proveedor de servicios.
• Prepare los Documentos Requeridos:
  • Factura o confirmación de reserva
  • Prueba de pago
  • Correos electrónicos relevantes o capturas de pantalla de chat
  • Documentos de respaldo (certificado médico, aviso legal, etc.)
• Proporcione la Razón: Escriba una breve explicación para su solicitud.
• Envíe dentro del Tiempo Permitido: Asegúrese de que la solicitud se realice dentro del plazo del proveedor.
• Contáctenos al Soporte si es Necesario: Comuníquese con nuestro equipo para obtener más asistencia.

4. Procesamiento y Plazos

Una vez aprobado, los reembolsos siguen el cronograma de procesamiento del respectivo proveedor de servicios. viajatuyo.com ayuda a coordinar la solicitud, pero no es responsable de los retrasos o rechazos del proveedor.

Cronogramas Estimados:

• Tarjeta de Crédito/Débito: 5–10 días hábiles
• Billeteras Digitales (PayPal, etc.): 3–5 días hábiles
• Transferencias Bancarias: Según el tiempo de procesamiento de su banco

Excepciones

En circunstancias especiales, se pueden ofrecer reembolsos si se presenta una prueba válida. Los ejemplos incluyen:

• Emergencias médicas
• Fallecimiento en la familia
• Calamidades naturales o restricciones de viaje impuestas por el gobierno

5. Modificaciones de la Política

Podemos actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones entran en vigor una vez publicadas en viajatuyo.com. El uso de nuestros servicios después de las actualizaciones implica la aceptación de los términos revisados.

6. Contáctenos

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudar con cualquier inquietud o consulta relacionada con reembolsos.

Correo Electrónico: info@viajatuyo.com

Teléfono: +1 (866) 506-8193

Estamos dedicados a brindar una experiencia transparente, justa y sin complicaciones en viajatuyo.com.