Política de Cancelación

Última Actualización: 1 Jan, 2026

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Resumen

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente. Esta Política de Cancelación describe los términos y condiciones que se aplican al cancelar reservas realizadas a través de nuestra plataforma. Estos términos siguen las reglas de nuestros socios de servicio, incluidas aerolíneas, hoteles, proveedores de alquiler de autos y operadores turísticos.

Lea estas pautas cuidadosamente antes de reservar para evitar cargos inesperados o complicaciones.

Su Derecho a Cancelar

Puede cancelar su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación para un reembolso completo, siempre que la solicitud de cancelación se presente al menos 7 días antes de la salida programada o la fecha de registro.

Para solicitar una cancelación, contáctenos en:

Correo Electrónico: info@viajatuyo.com

Teléfono: +1 (866) 506-8193

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que se revise y apruebe su solicitud de cancelación, los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 14 días. No cobramos tarifas de procesamiento de reembolso.

1. Términos Generales

• Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a través de correo electrónico o nuestros canales oficiales de comunicación.
• Los cargos por cancelación pueden variar dependiendo de:
  • El tipo de servicio (vuelo, hotel, tour, etc.)
  • Las políticas del respectivo proveedor de servicios
  • El momento de su solicitud de cancelación

2. Boletos de Aerolínea

• La mayoría de los boletos aéreos son no reembolsables y no transferibles.
• Las aerolíneas pueden permitir cambios, pero pueden involucrar tarifas adicionales o diferencias en la tarifa.
• No se proporcionan reembolsos para:
  • No presentarse (No-shows)
  • Boletos parcialmente utilizados

3. Reservas de Hotel

• Los términos de cancelación difieren según las políticas del hotel, tipo de habitación y categoría de tarifa.
• Los planes de tarifa flexible pueden permitir la cancelación gratuita dentro de las 24 a 72 horas antes del registro.
• Las tarifas especiales o promocionales generalmente no son reembolsables.

4. Tours y Actividades

• Las cancelaciones realizadas 30 días o más antes de la actividad programada pueden calificar para reembolsos totales o parciales.
• Las cancelaciones dentro de los 15 días previos a la fecha de la actividad generalmente no son reembolsables.
• No se emiten reembolsos por no presentarse (no-shows).

5. Circunstancias Excepcionales

Se pueden considerar reembolsos bajo condiciones excepcionales, incluyendo:

• Emergencias médicas (se requiere documentación)
• Pérdida de un ser querido (se requiere prueba oficial)

Todas estas solicitudes están sujetas a aprobación por parte del respectivo proveedor de servicios y no están garantizadas.

6. Proceso de Cancelación y Reembolso

(A) Notificación

Notifíquenos lo antes posible para minimizar las tarifas de cancelación potenciales.

(B) Tarifas de Cancelación

• Las tarifas dependen del tipo de servicio, las reglas del proveedor y el momento de la solicitud.

(C) Elegibilidad para Reembolso

• La elegibilidad varía según las políticas del proveedor y el método de pago utilizado.

(D) Impacto en el Método de Pago

• Los plazos de reembolso pueden diferir según su banco, emisor de tarjeta o servicio de pago.

(E) Documentación Requerida

• Podemos solicitar:
  • Prueba de pago
  • Identificación emitida por el gobierno
  • Detalles de referencia de reserva

(F) Canales de Comunicación

Enviar solicitudes a través de canales oficiales garantiza un procesamiento más rápido.

(G) Escalamiento

Si se deniega un reembolso, puede escalar el asunto directamente con el proveedor de servicios.

(H) Seguimiento de Reembolsos

Algunos socios proporcionan herramientas para rastrear el estado de su reembolso.

(I) Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales pueden aplicarse a porciones no utilizadas de un servicio.

(J) Tarifas No Reembolsables

Ciertos cargos por servicios o tarifas de proveedores no son reembolsables.

(K) Excepciones Especiales

En situaciones excepcionales, los proveedores pueden renunciar a las tarifas de cancelación a su discreción.

(L) Razones de Denegación de Reembolso

• Pérdida de plazos
• Documentación incompleta
• Incumplimiento de las condiciones específicas del proveedor

(M) Retrasos

El procesamiento de reembolsos puede retrasarse debido a un alto volumen de solicitudes, requisitos de verificación o problemas técnicos.

7. Reglas Específicas de Aerolíneas

• Las políticas de las aerolíneas difieren según:
  • Categoría de tarifa
  • Destino de viaje
  • Clase de servicio
  • Tarifas promocionales especiales

8. Actualizaciones de la Política

viajatuyo.com se reserva el derecho de revisar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Por favor, revísela periódicamente para conocer cambios.

9. ¿Necesita Ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudar con cancelaciones, consultas de reembolso o aclaraciones sobre la política.

Correo Electrónico: info@viajatuyo.com

Teléfono: +1 (866) 506-8193